A menudo, cuando un equipo no alcanza sus objetivos de rendimiento, la primera solución que viene a la mente es la capacitación. Sin embargo, la capacitación es realmente efectiva solo cuando el problema se debe a una falta de conocimiento (no saber qué hacer o por qué) o una falta de habilidad (no saber cómo hacerlo bien).
Pero ¿qué ocurre cuando los empleados sí saben qué hacer y cómo hacerlo, y aun así no lo hacen? En esos casos, puede que la causa esté en otro lugar: barreras del entorno, procesos ineficientes, falta de incentivos o incluso una mala definición de los objetivos.
Antes de diseñar una solución de aprendizaje, es fundamental identificar la causa raíz del problema. Para ayudarte en ese análisis, te presento a continuación un recurso basado en el enfoque de Action Mapping de Cathy Moore.
Diagnostica problemas de rendimiento: ¿Es la capacitación la respuesta? Descúbrelo respondiendo unas preguntas clave.
Ejemplo: Reducir el tiempo promedio de resolución de tickets de soporte en un 20%. / Aumentar la tasa de cierre de ventas del equipo junior.
Conversemos sobre tus objetivos y cómo podemos ayudarte.